快看！群众反映的这些问题有回复了→

1.听众咨询：自己是临河区北环街道居民，是低保户，8月份生了一次重病，报销之后自费花费了3万多元，想了解针对这样的情况有没有相关的帮扶政策？

临河区北环街道办事处答复：居民可申请困难群众临时救助，需携带本人身份证、户口本、河套农商行银行卡、病历诊断证明及医疗票据、结算单，到所居住的社区进行初审和填表，之后社区工作人员会将材料上报至办事处民政办。

2.听众咨询：家里老人马上满90周岁了，想了解高龄补贴申领是否需要办理相关手续、递交申请？

临河区北环街道办事处答复：办事处民政办工作人员每月会对在享人员的年龄进行比对，符合条件的将自动调整发放标准，无需群众提交任何资料，也无需额外申请，老人年满90—99周岁每月可领取200元。

3.听众咨询：自己是乌拉特中旗的农户，想了解一下今年的土地轮作补贴是给种植户还是给农户？有没有明确的政府文件？

乌拉特中旗农牧和科技局种植业股答复：原则上遵循“谁轮作、谁受益”“谁种地、补给谁” 的核心标准，补贴优先发放给实际开展轮作种植的主体。如果土地已经流转出去了，首先看流转时签订的协议中有没有明确补贴受益方，如果事先有约定的以协议约定为准，协议同样具有法律效力。如果没有约定的，则按照国家政策执行，政策规定补贴发放对象为实际开展耕地轮作的农户、种植大户或合作社、家庭农场、企业等新型经营主体。如果农户还有相关疑问可以拨打乌拉特中旗农牧和科技局种植业股电话0478-5912482进行详细咨询和了解。

4.听众咨询：自己是磴口县的一名残疾人，残疾证需要年检吗？

磴口县残联答复：不需要年检，残疾证10年换一次证。磴口县的残疾人到户口所在社区领取申请表和鉴定表，在磴口县医院做残疾人鉴定之后，把申请表和鉴定表交到磴口县残联的办证大厅就可以办证了。听众也可以电话咨询磴口县残联办证大厅，电话：0478-2601035。

5.听众反映：2026年精神残疾人服药补贴什么时候办理？具体办理流程是什么？

临河区残联答复：2026年精神残疾人服药补贴元旦过后就可以办理了。精神残疾人服药救助申请流程：申请人（或监护人）需持残疾证、身份证（原件及复印件各一份）、精神病患者医疗救助卡到所在居住地的村委会或社区居委会领取《临河区精神病服药/住院救助申请审批表》，村、社区有残联的专职委员，表格填写完后需让专职委员签字盖章。申请人（或监护人）持表格及相关材料到临河区财政局10楼临河区残联1016室办理申请，登记后持精神病患者医疗救助卡到军友康宁医院办理服药补贴，可以领取450元的药物，超出部分自付。

注：精神疾病患者服药补贴救助一年一申请（首次申请服药补贴的精神残疾人需提供监护人身份证复印件一份）

临河区残疾人联合会地址：临河区财政局10楼1016室。

电话：0478-8523852。

6.听众反映：绿都新村C区满足老旧小区改造的条件吗？小区很多配套设施不完善、老化严重，能否纳入改造范围？

临河区先锋街道办事处答复：老旧小区改造主要以2005年底前建成的小区为主，优先保障基础设施老化、配套不完善、管理机制不健全且居民改造意愿强的小区。绿都新村 C 区建于 2006 年，2026年有望纳入改造范围。届时无需小区居民申请，街道办事处会主动梳理、评估，并与上级住建部门对接沟通；住建部门将安排专业人员实地评估，根据小区实际需求制定具体改造方案，待资金等条件落实后即可推进改造。

7.听众反映：自己的母亲91岁，上个月去世了，想了解下有哪些补贴政策？

临河区先锋街道办事处答复：（一）如果老人享受城乡居民养老保险，家人可以申请办理丧葬补贴，领取丧葬补助金。家人可以携带逝者的死亡证明、身份证、户口本以及监护人身份证、银行卡（用于打款），到户籍所在街道办事处申请办理。（二）如果逝者是火葬的，家人还可以到临河区民政局申请惠民殡葬基本服务费减免，办理地点在临河区民政局一楼东大厅殡葬办理处。提示：两项补贴可同时享受，互不冲突。

12345热线接诉即办典型案例 一

群众反映问题处理结果公示

01

诉求内容：群众拨打12345热线反映乌拉特后旗赛镇到铜矿道路积雪严重，存在安全隐患，要求洒融雪剂并清理积雪。

乌拉特后旗交通局：接到12345热线转办的群众诉求后，我单位已派扫雪车喷洒融雪剂并清理积雪。

02

诉求内容：群众拨打12345热线反映乌拉特后旗巴音宝力格镇政府东向北道路的路灯被风刮倒。

乌拉特后旗住建局：接到12345热线转办的群众诉求后，我单位已将刮倒的路灯放置在安全路段。

03

诉求内容：群众拨打12345热线反映五原县阳光国峰南门某店铺装修占用公共道路，影响居民通行，要求尽快清理。

五原县城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，执法人员联系商户告知需在不施工的时候将围挡撤掉。

04

诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区恒丰小区楼道消防通道内堆放杂物，需要清理。

临河区车站街道办事处：接到12345热线转办的群众诉求后，工作人员联系物业已将杂物清理。

05

诉求内容：群众拨打12345热线反映磴口县隆盛合镇民兴二组停水4天，要求尽快供水。

磴口县水利局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局及时联系群众解释，正在维修新110国道城镇供水主管网，现已恢复供水。

06

诉求内容：群众拨打12345热线反映孩子在临河区园丁学校就读，孩子已更改姓名，现需更改学籍信息。临河区教育局：接到12345热线转办的群众诉求后，已帮助更改孩子的学籍系统信息。

07

诉求内容：群众拨打12345热线反映自己在南京市出具一本诗集，需要了解巴彦淖尔市图书馆是否可以收藏。巴彦淖尔市图书馆：接到12345热线转办的群众诉求后，已收藏诗集并感谢群众。

08

诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区干召庙镇建华三社的空气能故障，要求维修。

临河区干召庙镇：接到12345热线转办的群众诉求后，售后人员已上门维修好设备。

09

诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区八一街和胜利路交汇处向西道路的路面塌陷。

市政环境发展（集团）有限公司：接到12345热线转办的群众诉求后，工作人员及时维修道路，路面已恢复平整。

10

诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区光明街数码小区南门某店商户向雨水箅子内倾倒油污，要求部门监管并清理。

临河区城市管理综合行政执法局： 接到12345热线转办的群众诉求后，工作人员已清理油污并责令商家进行整改。

二

典型案例

听民声 解民忧 暖民心

关于临河区通讯线缆问题的案例分享：

诉求描述：群众反映临河区西大批发市场十字路口路东某店铺楼顶上通讯线缆掉落，存在安全隐患，拨打12345热线求助。热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派到临河区调度中心，临河区调度中心将工单派到临河区工业和信息化局。临河区工业和信息化局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局联动运营商开展线缆排查、规整固定工作，安全风险已清除。热线回访：热线回访群众，群众表示已经解决，非常满意 。

案例总结： 热线就像一位“全能管家”，把群众的“小事”当成“大事”，用高效的处置和贴心的服务，解决着千家万户的急难愁盼。热线的闭环机制，让每一个诉求都有回音。

关于杭锦后旗车辆违停的案例分享：

诉求描述：群众反映杭锦后旗西城小学建材城巷道内上下学点高峰期违停严重，拨打12345热线求助。

热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派至杭锦后旗调度中心，杭锦后旗调度中心将工单派至杭锦后旗交管大队。

杭锦后旗交管大队：接到12345热线转办的群众诉求后，我单位加强此处车辆违停管理。

热线回访：热线回访群众，群众表示已经解决，非常满意。

案例总结：把群众的呼声当作工作的哨声，12345热线用心用力解决一件件民生实事，诠释着“人民至上”的理念。以更优服务、更实举措，让民生福祉看得见、摸得着。

文字：记者 单登龙 陈立坤 史玲部分内容来源于巴彦淖尔市政务服务与数据管理局

编辑：乔鸿 校对：王婷

初审：杨雅康

审核：田昌

监审：王剑

终审：韦嘉