“跑一次没办成”怎么办？嘉峪关创新兜底服务破解企业群众“办事难”

中国甘肃网12月10日讯（西北角·中国甘肃网记者 任磊）10日上午，省政府新闻办召开决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会嘉峪关专场。记者从会上获悉，嘉峪关市创新推出“跑一次没办成”兜底服务机制，旨在破解企业群众办事过程中遇到的跨地域、跨层级、跨部门等“疑难杂症”，以“有解思维”确保政务服务“次次不白跑”。

　　据介绍，设立该机制的初衷是直面因政策不明确、部门职责交叉、历史遗留或跨域协同不畅导致的“三不管”难题，确保企业群众“办事不难”。

　　在运作层面，嘉峪关市构建了一套“主动发现、分级处置、闭环管理”的运行机制，形成了覆盖政务服务窗口、12345热线、网民留言等7大渠道的诉求收集网络；建立健全了“当场即办、联动快办、提级督办”三级响应流程，分级由窗口专员“秒办”、“公对公”协同快办、提级统筹调度督办，确保难事能办。

　　实践中，该机制不仅解决“单个问题”，更注重总结“一类问题”的规律，推动“由点到面”的系统治理。例如，针对群众因历史等原因“无证可举”的实际困难，通过部门间数据共享、实地调查取证、多源信息比对等方式，在依法合规前提下探索替代性证明途径；对于跨省办理、需要多地多部门协同的事项，通过互认办事标准、明确责任分工等方式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，解决“多地奔波、反复协调”的实际困难；涉及多个部门管理权限交叉、职责边界不清的事项，以明确牵头单位、固化联合办理流程等方式，实现“一门受理、协同办理、统一反馈”，纾解多头办理的协调难题。

　　目前，这一“兜底服务”已从“被动响应”提升为“系统介入、协同联动、全程闭环”的主动治理模式。数据显示，截至目前，已累计受理“跑一次没办成”事项175件，协调了37件跨省难题，解决了49件跨市问题，牵头各部门联动办理75件复杂事项，办结率和群众满意率均达到100%。

　　嘉峪关市数据局局长张国俊表示，下一步将继续推动政务服务理念从“能不能办”的技术判断向“该不该办”的价值标准深刻转变，牢固树立“靠前一步、负责到底”的服务导向，最大限度为企业群众节约时间成本、减轻办事负担，真正践行“民有所呼、我有所应，小事不轻视、难事不推诿”的服务承诺。

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