七一时评｜群众满意莫“失真”

党的二十届四中全会指出，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。党员干部要把群众的急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，把群众满意作为检验工作成效的根本标准，在“十五五”新征程上，不断书写“人民满意”的答卷。

群众满意，首在实事求是。满意度调查，本应是了解民情、收集民意的务实举措，一旦偏离了真实性，就会沦为形式主义的道具。现实中，部分单位在调查满意度时，刻意设计仅有“非常满意、满意、基本满意”的正面选项；有的还会提前给群众发短信，甚至上门提醒，祈求座谈时回答“满意”；有的甚至指定受访者，提前告知答案，事先演习彩排。只为体现“满意”“好评”的民意调查，是一种严重的“失真”行为，不仅让群众的评价失去价值，还会误导上级部门决策，扭曲民意调查的初衷，必须下大力度整治。唯有正视差距、实事求是，直面真民意、解决真问题，才能推动满意度调查回归“本意”。

群众满意，根在正心明道。满意度“失真”反映了“报喜不报忧”的心理，根源在于政绩观严重扭曲。要从思想上正本清源、固本培元，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，牢固树立正确政绩观、事业观，坚决从追求“表面光鲜”的思维中彻底解放出来。摒弃“求满意”“讨好评”的心态，涵养“纳谏如流”的胸怀和“闻过则喜”的雅量，在察民情、听民意、解民忧、纾民困中打开“群众心门”，既听“顺耳话”也听“逆耳言”，在“真听意见、听真意见”中接受检验，以真招实效赢得群众真心“点赞”，让“满意”二字真正写在群众脸上、刻进百姓心里。

群众满意，贵在笃行实干。满意是干出来的，不是“求”出来的。从“人民的好公仆”焦裕禄，到“太行山上的新愚公”李保国，再到“大山的女儿”黄文秀……只有把群众的急难愁盼放在心上，群众才会把干部记在心里。获得群众满意，没有高招妙招，唯有一颗真心，苦干实干。要始终把群众放在心中最高位置，想群众之所想、急群众之所急，从子女就学焦虑、农民工就业迷茫、老人就医奔波等痛点中捕捉民生信号，把工作做在群众开口之前、需求之上；主动深入基层一线，与群众拉家常，从群众的只言片语、喜怒哀乐中把握诉求和期待，做到早发现、早解决，真正让群众的烦心事越来越少、满意度越来越高。

群众满意，重在建章立制。得到群众真反馈不是结果，解决群众真问题才是最终目的。要建立健全问题解决闭环机制，对群众反映的问题实行台账式管理、销号式落实，主动把问题清单、整改目标、整改措施、整改期限向社会和群众公布，对群众反映强烈的突出问题挂牌督办，切实推动“诉求清单”向“办结清单”转化；要精准对接群众需求，对于共性问题，要从政策层面研究调整，推动从“解决一件事”到“解决一类事”；对于个性化难题，要探索建立“点对点”解决机制，提供定制化服务，切实把群众的急难愁盼转化为看得见、摸得着的民生福祉，在实干中赢得掌声、在作为中收获口碑。

（作者单位：中共黑龙江省七台河市勃利县委组织部）